Belle et Voilée

Privacy Policy

Comptez sur nous!

Last updated: 22 October 2026

Chez Belle et Voilée, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment vous pouvez exercer vos droits. Nous nous engageons à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

  1. Responsable du traitement des données
    Les données personnelles collectées sur le site www.belleetvoilee.com sont traitées sous la responsabilité de :
    EI NISREEN TREFI – Belle et Voilée (B.V. By Nisreen)
    48 rue Alsace-Lorraine69500 Bron – France
    SIRET : 951 743 624 00011E-mail : info@belleetvoilee.com
    Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.
  2. Quelles données collectons-nous ?

    Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
    – Informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
    – Informations de commande : produits achetés, montant, date de commande, mode de livraison et historique des transactions.
    – Informations de compte : identifiants de connexion, préférences et historique des commandes si vous disposez d’un compte client.
    – Informations de paiement : moyen de paiement utilisé, statut du règlement et références de transaction. Les données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
    – Informations de contact : messages envoyés à notre service client par e-mail, formulaire ou WhatsApp.
    – Retours et rétractations : informations nécessaires au traitement des demandes de retour, de remboursement et de garantie.
    – Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de connexion et de navigation, dans les conditions décrites ci-dessous.
    – Avis clients : note, commentaire et nom ou pseudonyme communiqué lors de la publication d’un avis.

  3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
    Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

    Gestion des commandes et des paiements
    Traiter vos achats, confirmer vos commandes, vérifier les paiements, établir les factures et assurer le suivi des transactions.
    Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.

    Livraison des commandes
    Transmettre aux transporteurs les informations nécessaires à l’acheminement des colis et à leur mise à disposition.
    Base légale : exécution du contrat.

    Gestion des comptes clients
    Permettre la création et l’utilisation d’un compte, l’accès à l’historique des commandes et la gestion des informations personnelles.
    Base légale : exécution du contrat lié au compte client.

    Service client et remboursements
    Répondre aux demandes, assurer le suivi des échanges, traiter les rétractations, les réclamations et les garanties.
    Base légale : exécution du contrat, obligations légales ou intérêt légitime à répondre aux demandes.

    Sécurité du site
    Protéger notre boutique contre les accès non autorisés, les tentatives de fraude et les abus.
    Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité du site et des transactions.

    Statistiques et amélioration du site
    Comprendre la fréquentation de notre boutique, analyser son fonctionnement et améliorer l’expérience de navigation.
    Base légale : consentement lorsque les outils utilisés reposent sur des traceurs qui le nécessitent.

    Communication commerciale
    Envoyer des nouveautés, offres promotionnelles ou informations commerciales, lorsque la réglementation l’autorise et selon les préférences exprimées.
    Base légale : consentement ou intérêt légitime dans les cas autorisés pour les clients existants.

  4. Informations obligatoires et facultatives
    Certaines données sont indispensables au traitement d’une commande, notamment les coordonnées de livraison et les informations nécessaires au paiement. Sans ces informations, nous ne pouvons pas assurer correctement la vente ou la livraison. D’autres informations sont facultatives, comme la publication d’un avis ou l’inscription à des communications commerciales. La création d’un compte client n’est pas obligatoire lorsque la commande en tant qu’invité est proposée.

  5. Avec qui partageons-nous vos données ?
    Vos données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de Belle et Voilée. Il peut notamment s’agir :
    – Des transporteurs, tels que Mondial Relay et Colissimo, pour assurer la livraison et le suivi des colis.
    – Des prestataires de paiement, notamment WooPayments et ses partenaires techniques, pour sécuriser et traiter les transactions.
    – Des prestataires d’hébergement et de maintenance, nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
    – Des outils de gestion de la boutique, notamment WooCommerce, pour le traitement des commandes et la relation client.
    – Des services d’analyse et de communication, notamment Google et Meta, selon les fonctionnalités activées et les choix de consentement applicables.
    Lorsque vous nous contactez par WhatsApp ou consultez des contenus intégrés provenant des réseaux sociaux, les plateformes concernées peuvent également traiter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
    Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons également communiquer certaines informations aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

  6. E-mails et communications commerciales
    Les e-mails liés à vos commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements sont nécessaires à la gestion de vos achats. Ils sont distincts des communications publicitaires. 
    Lorsque nous proposons une newsletter ou des offres commerciales par e-mail, nous respectons les règles applicables au consentement et à la prospection auprès des clients existants. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos coordonnées à des fins de prospection commerciale et demander l’arrêt de ces communications à tout moment. Lorsque des e-mails commerciaux sont envoyés, ils comportent un moyen simple de se désinscrire.

  7. Cookies et outils de mesure d’audience
    Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour :
    – Conserver les articles dans votre panier ;
    – Permettre la connexion à votre compte client ;
    – Sécuriser les paiements et les sessions ;
    – Mémoriser certaines préférences, comme la langue du site.
    Ces cookies nécessaires ne requièrent généralement pas de consentement préalable.
    D’autres traceurs peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation du site, comprendre les interactions des visiteurs ou évaluer l’efficacité des campagnes publicitaires, notamment par l’intermédiaire de services tels que Google Analytics ou Meta. Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, celui-ci doit être recueilli avant leur activation.
    Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier vos préférences au moyen du dispositif de gestion des cookies du site.Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être affectées.
  8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis, lorsque la loi l’exige, pendant les délais de conservation applicables.
    Les principales durées ou critères de conservation sont les suivants :
    – Factures et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations comptables.
    – Informations de commande : pendant la gestion de la relation commerciale, puis en archivage limité lorsque des obligations légales ou la défense de droits le justifient.
    – Données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, sous réserve des informations devant être conservées pour des raisons légales.
    – Données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition, et dans les limites de conservation applicables, généralement trois ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact pertinent.
    – Demandes de service client et réclamations : pendant la période nécessaire à leur traitement, puis, si nécessaire, pendant les délais de prescription applicables.
    – Données techniques et de sécurité : pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité et de fonctionnement du site.
    – Cookies et traceurs : selon leur finalité, leur durée de validité et les choix de consentement applicables.
     
    À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsque cela est légalement justifié.
  9. Sécurité de vos informations
    Belle et Voilée met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou l’utilisation abusive. Notre site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés. Belle et Voilée n’a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires ou leurs codes de sécurité. L’accès aux informations clients est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.

  10. Transferts de données hors de l’Union européenne
    Certains prestataires numériques utilisés par Belle et Voilée peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent respecter les garanties prévues par le RGPD, notamment une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de mesures supplémentaires. Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les conditions applicables aux transferts de vos données.

  11. Quels sont vos droits ?
    Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
    – Droit d’accès : connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
    – Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
    – Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
    – Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations de vos données.
    – Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
    – Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et réutilisable.
    – Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
    Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@belleetvoilee.com
    Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à la réglementation.
    Si un doute raisonnable existe sur votre identité, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de protéger vos données. Certaines données, notamment celles figurant sur les factures, ne pourront pas être supprimées immédiatement lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
    Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
    https://www.cnil.fr

  12. Modification de la présente politique

    Belle et Voilée peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils techniques ou de la réglementation applicable. La version publiée sur cette page indique la date de sa dernière mise à jour. Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à info@belleetvoilee.com.