حماية البيانات
Belle et Voilée
حماية البيانات
اعتمدوا علينا!
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
نولي في Belle et Voilée أهمية كبيرة لخصوصيتكم وحماية بياناتكم الشخصية. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وكيفية ممارسة حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية. نلتزم بمعالجة بياناتكم وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (RGPD/GDPR) والتشريعات الفرنسية المعمول بها.
- المسؤول عن معالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع الإلكتروني www.belleetvoilee.com تحت مسؤولية:
EI NISREEN TREFI – Belle et Voilée (B.V. By Nisreen)
48 rue Alsace-Lorraine69500 Bron – France
SIRET : 951 743 624 00011E-mail : info@belleetvoilee.com
لأي استفسار يتعلق ببياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر هذا البريد الإلكتروني. - ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟
بحسب طريقة استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
– المعلومات الشخصية : الاسم، والكنية، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الفوترة، وعنوان التوصيل.
– معلومات الطلبات : المنتجات المشتراة، وقيمة الطلب، وتاريخه، وطريقة التوصيل، وسجل المعاملات.
– معلومات الحساب : بيانات تسجيل الدخول، والتفضيلات، وسجل الطلبات إذا كان لديكم حساب عميل.
– معلومات الدفع : وسيلة الدفع المستخدمة، وحالة الدفع، والمراجع الخاصة بالمعاملات. وتتم معالجة البيانات البنكية من قِبل مزودي خدمات الدفع الآمنة المتعاقدين معنا.
– معلومات التواصل : الرسائل المرسلة إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو واتساب.
– الإرجاع والعدول عن الشراء : المعلومات اللازمة لمعالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال والضمانات.
– المعلومات التقنية : عنوان IP، ونوع المتصفح، والجهاز المستخدم، وبيانات الاتصال والتصفح، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
– تقييمات العملاء : التقييمات والتعليقات والاسم أو الاسم المستعار الذي يقدمه العميل عند نشر تقييم. - لماذا نستخدم بياناتكم الشخصية؟
نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:
إدارة الطلبات والمدفوعات
معالجة عمليات الشراء، وتأكيد الطلبات، والتحقق من المدفوعات، وإصدار الفواتير، ومتابعة المعاملات.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
توصيل الطلبات
تزويد شركات النقل بالمعلومات اللازمة لشحن الطرود وتسليمها أو إتاحتها للاستلام.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد.إدارة حسابات العملاء
تمكين العملاء من إنشاء حساباتهم واستخدامها، والاطلاع على سجل الطلبات، وإدارة معلوماتهم الشخصية.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد المتعلق بحساب العميل.
خدمة العملاء واسترداد الأموال
الرد على الاستفسارات، ومتابعة المراسلات، ومعالجة طلبات العدول عن الشراء والشكاوى والضمانات.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد، أو الالتزامات القانونية، أو المصلحة المشروعة في الرد على طلبات العملاء.أمان الموقع الإلكتروني
حماية متجرنا من الوصول غير المصرح به، ومحاولات الاحتيال، وإساءة الاستخدام.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في ضمان أمان الموقع والمعاملات.الإحصاءات وتحسين الموقع
فهم حركة الزوار على الموقع، وتحليل أدائه، وتحسين تجربة التصفح.
الأساس القانوني: الموافقة، عندما تعتمد الأدوات المستخدمة على ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات تتبع تتطلب موافقة المستخدم.
الاتصالات التسويقية
إرسال الأخبار المتعلقة بالمنتجات، والعروض الترويجية، والمعلومات التجارية، عندما تسمح القوانين بذلك ووفقًا للتفضيلات التي يحددها العملاء.
الأساس القانوني: الموافقة أو المصلحة المشروعة في الحالات التي يسمح بها القانون بالنسبة للعملاء الحاليين. المعلومات الإلزامية والاختيارية
تُعد بعض البيانات ضرورية لمعالجة الطلب، ولا سيما معلومات التوصيل والبيانات اللازمة للدفع. ومن دون هذه المعلومات، لا يمكننا إتمام عملية البيع أو تنظيم التوصيل بالشكل المطلوب. أما بعض المعلومات الأخرى فهي اختيارية، مثل نشر تقييم للمنتجات أو الاشتراك في الرسائل التسويقية. ولا يُشترط إنشاء حساب عميل إذا كان خيار الشراء كزائر متاحًا على الموقع.- مع من نشارك بياناتكم؟
لا يمكن الوصول إلى بياناتكم الشخصية إلا من قِبل الأشخاص المخولين ومزودي الخدمات الذين تستلزم مهامهم المشاركة في تشغيل Belle et Voilée. وقد تشمل هذه الجهات:
- شركات التوصيل، مثل Mondial Relay وColissimo، لضمان توصيل الطرود وتتبعها.
- مزودي خدمات الدفع، ولا سيما WooPayments وشركاؤها التقنيون، لمعالجة المعاملات المالية بصورة آمنة.
مزودي خدمات الاستضافة والصيانة، لضمان تشغيل الموقع الإلكتروني وحمايته.
- أدوات إدارة المتجر الإلكتروني، ولا سيما WooCommerce، لمعالجة الطلبات وإدارة العلاقة مع العملاء.
خدمات التحليل والتواصل، ومنها Google وMeta، بحسب الميزات المفعّلة وخيارات الموافقة المعمول بها.
عند التواصل معنا عبر واتساب أو مشاهدة محتوى مدمج من منصات التواصل الاجتماعي، قد تقوم هذه المنصات أيضًا بمعالجة بعض البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية. وقد نكون ملزمين أيضًا بتقديم بعض المعلومات إلى الجهات المختصة عندما يفرض القانون ذلك. رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات التسويقية
تُعد رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والتوصيل والإرجاع واسترداد الأموال ضرورية لإدارة عمليات الشراء. وتختلف هذه الرسائل عن الإعلانات والاتصالات التسويقية.
عندما نقدم خدمة النشرة البريدية أو نرسل عروضًا ترويجية عبر البريد الإلكتروني، فإننا نلتزم بالقواعد القانونية المتعلقة بالموافقة والتسويق للعملاء الحاليين. يمكنكم الاعتراض على استخدام بيانات التواصل الخاصة بكم لأغراض التسويق المباشر، وطلب إيقاف هذه الرسائل في أي وقت. وعند إرسال رسائل تسويقية، فإنها تتضمن وسيلة بسيطة لإلغاء الاشتراك.- ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل الزيارات
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة. تُعد بعض هذه الملفات ضرورية لعمل المتجر الإلكتروني بصورة صحيحة، ولا سيما من أجل:
- الاحتفاظ بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق؛
- تمكينكم من تسجيل الدخول إلى حساب العميل؛
- تأمين عمليات الدفع وجلسات التصفح؛
- تذكّر بعض تفضيلاتكم، مثل اللغة المختارة للموقع.
لا تتطلب ملفات تعريف الارتباط الضرورية عادةً الحصول على موافقة مسبقة.
وقد تُستخدم ملفات وتقنيات تتبع أخرى لقياس عدد الزيارات، وفهم تفاعل الزوار مع الموقع، أو تقييم فعالية الحملات الإعلانية، بما في ذلك من خلال خدمات مثل Google Analytics أو Meta. وعندما يتطلب استخدامها الحصول على موافقتكم، يجب الحصول عليها قبل تفعيل هذه التقنيات.
يمكنكم قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها، وتعديل تفضيلاتكم من خلال نظام إدارة ملفات تعريف الارتباط في الموقع. كما يمكنكم ضبط إعدادات المتصفح لحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، ولكن قد يؤثر ذلك في عمل بعض ميزات الموقع. - ما مدة احتفاظنا ببياناتكم؟
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للأغراض التي تُستخدم من أجلها، ثم خلال مدد الاحتفاظ القانونية عندما تفرض التشريعات ذلك. فيما يلي أهم مدد الاحتفاظ بالبيانات أو المعايير المعتمدة لتحديدها:أهم فترات أو معايير الحفظ هي التالية:- الفواتير والمستندات المحاسبية: 10 سنوات، وفقًا للالتزامات المحاسبية.- معلومات الطلبات: طوال مدة العلاقة التجارية، ثم تُحفظ في أرشيف محدود الوصول عندما تبرر ذلك الالتزامات القانونية أو الحاجة إلى إثبات الحقوق أو الدفاع عنها.- بيانات حساب العميل: طوال مدة استخدام الحساب، مع مراعاة المعلومات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها.- بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو تقديم اعتراض، وضمن حدود مدد الاحتفاظ المعمول بها، وعادةً لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العلاقة التجارية أو آخر تواصل ذي صلة.- استفسارات خدمة العملاء والشكاوى: طوال المدة اللازمة لمعالجتها، ثم خلال مدد التقادم القانونية عند الاقتضاء.- البيانات التقنية والأمنية: لمدة تتناسب مع احتياجات أمان الموقع وتشغيله.- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: بحسب الغرض منها، ومدة صلاحيتها، وخيارات الموافقة المعمول بها.عند انتهاء هذه المدد، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو نقلها إلى أرشيف محدود الوصول عندما يكون ذلك مبررًا قانونيًا. - حماية معلوماتكم وأمانها
تطبق Belle et Voilée تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو الكشف عنها، أو إساءة استخدامها. يستخدم موقعنا اتصالًا آمنًا عبر بروتوكول HTTPS. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من قِبل مزودي خدمات متخصصين. ولا تهدف Belle et Voilée إلى الاحتفاظ بأرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها. يقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على الأشخاص المخولين ومزودي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
وفقًا للمعلومات التي قدمتها لنا شركة استضافة الموقع، تُخزَّن البيانات المستضافة واللازمة لتشغيل موقع Belle et Voilée في مراكز بيانات تقع داخل الاتحاد الأوروبي. نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
قد يقوم بعض مزودي الخدمات الرقمية الذين تستخدمهم Belle et Voilée بمعالجة البيانات من دول تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عندما تحدث عمليات نقل من هذا النوع، يجب أن تخضع للضمانات المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما في ذلك قرارات الملاءمة المعمول بها أو البنود التعاقدية القياسية، مع اتخاذ تدابير إضافية عند الضرورة. يمكنكم التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات بشأن الشروط المطبقة على نقل بياناتكم الشخصية.- ما حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية؟
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتمتعون بالحقوق التالية، ضمن الشروط التي تحددها التشريعات المعمول بها:
- حق الوصول: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق المحو: طلب حذف بياناتكم عندما تتوافر الشروط القانونية لذلك.
- حق تقييد المعالجة: طلب تقييد بعض استخدامات بياناتكم الشخصية بصورة مؤقتة.
- حق الاعتراض: الاعتراض على بعض عمليات معالجة البيانات، ولا سيما لأغراض التسويق المباشر.
- حق نقل البيانات: الحصول على بعض بياناتكم الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.
- حق سحب الموافقة: سحب الموافقة التي سبق منحها في أي وقت، دون التأثير في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
لممارسة حقوقكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
نرد عادةً على طلباتكم خلال شهر واحد من تاريخ استلامها، وفقًا للتشريعات المعمول بها.
إذا وُجد شك معقول بشأن هويتكم، فقد نطلب معلومات إضافية للتحقق منها وحماية بياناتكم الشخصية. قد يتعذر حذف بعض المعلومات فورًا، ولا سيما البيانات الموجودة في الفواتير، عندما يفرض القانون الاحتفاظ بها.
إذا كنتم تعتقدون أن حقوقكم المتعلقة بحماية البيانات لم تُحترم، فيمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الفرنسية لحماية البيانات الشخصية (CNIL):
https://www.cnil.fr تعديل سياسة حماية البيانات
يجوز لـ Belle et Voilée تحديث هذه السياسة لمواكبة التغييرات في خدماتها أو أدواتها التقنية أو التشريعات المعمول بها.تُبيّن النسخة المنشورة على هذه الصفحة تاريخ آخر تحديث لها. لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بحماية بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@belleetvoilee.com.
