{"id":17124,"date":"2023-12-16T17:21:54","date_gmt":"2023-12-16T16:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/belleetvoilee.com\/?page_id=17124"},"modified":"2026-10-23T13:05:36","modified_gmt":"2026-10-23T11:05:36","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/belleetvoilee.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"CGV"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17124\" class=\"elementor elementor-17124\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-5215344 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5215344\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20ee4da elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20ee4da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-8cc08d8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8cc08d8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55f5721 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"55f5721\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div dir=\"auto\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 22 octobre 2026<\/div>\n<div dir=\"auto\">&nbsp;<\/div>\n<ul>\n<li dir=\"auto\">\n<div dir=\"auto\"><strong>Article 1 \u2013 Identification du vendeur<\/strong><\/div>\n<div dir=\"auto\">\n<div dir=\"auto\">Le site internet <a href=\"http:\/\/www.belleetvoilee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.belleetvoilee.com&amp;source=gmail&amp;ust=1792744548312000&amp;usg=AOvVaw2rv8vAJk58mghgdu-8EGup\">www.belleetvoilee.com<\/a> est exploit\u00e9 par :&nbsp;EI NISREEN TREFI, entreprise individuelle exer\u00e7ant sous le nom commercial Belle et Voil\u00e9e, \u00e9galement d\u00e9sign\u00e9e sous l&rsquo;appellation B.V. By Nisreen.<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; Si\u00e8ge social : 48 rue Alsace-Lorraine, 69500 Bron, France<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; SIREN : 951 743 624<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; SIRET : 951 743 624 00011<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; Immatriculation : RCS Lyon, A 951 743 624<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; E-mail : <a href=\"mailto:info@belleetvoilee.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@belleetvoilee.com<\/a><\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; T\u00e9l\u00e9phone professionnel : +33 (0)6 11 09 45 20<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; WhatsApp : m\u00eame num\u00e9ro que le t\u00e9l\u00e9phone professionnel<\/div>\n<div dir=\"auto\">&#8211; Site internet : <a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/belleetvoilee.com&amp;source=gmail&amp;ust=1792744548313000&amp;usg=AOvVaw04BiV1veK7JVohbwrMxZUM\">https:\/\/belleetvoilee.com<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/li>\n<li dir=\"auto\"><strong>Article 2 \u2013 Objet et champ d&rsquo;application<\/strong><br><div dir=\"auto\">Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV) d\u00e9finissent les conditions applicables aux achats effectu\u00e9s sur le site <a href=\"http:\/\/www.belleetvoilee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.belleetvoilee.com&amp;source=gmail&amp;ust=1792744548313000&amp;usg=AOvVaw2hc8s4C7syR_XzVgpcNgYI\">www.belleetvoilee.com<\/a> par des consommateurs agissant \u00e0 des fins personnelles.<\/div>\n<div dir=\"auto\">Belle et Voil\u00e9e propose notamment des hijabs, des sous-hijabs, des tenues de pri\u00e8re, des v\u00eatements pudiques et des accessoires vestimentaires.&nbsp;Toute commande pass\u00e9e sur le site implique la prise de connaissance et l&rsquo;acceptation des pr\u00e9sentes CGV avant sa validation.<\/div>\n<div dir=\"auto\">Les CGV applicables sont celles en vigueur \u00e0 la date de la commande. Elles sont accessibles \u00e0 tout moment sur le site internet.<\/div>\n<div dir=\"auto\">Les ventes r\u00e9alis\u00e9es physiquement lors de foires ou de salons peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des r\u00e8gles distinctes, notamment concernant le droit de r\u00e9tractation.<\/div>\n<\/li>\n<li dir=\"auto\"><strong>Article 3 \u2013 Produits et disponibilit\u00e9<\/strong><br><div dir=\"auto\">Les caract\u00e9ristiques essentielles de chaque article, notamment sa description, sa composition, ses dimensions, ses tailles et ses couleurs disponibles, sont pr\u00e9sent\u00e9es sur sa fiche produit.&nbsp;Belle et Voil\u00e9e veille \u00e0 pr\u00e9senter les produits de mani\u00e8re fid\u00e8le. Toutefois, de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences de couleur peuvent appara\u00eetre selon les r\u00e9glages des \u00e9crans utilis\u00e9s.<\/div>\n<div dir=\"auto\">Les produits sont propos\u00e9s dans la limite des stocks disponibles.&nbsp;En cas d&rsquo;indisponibilit\u00e9 constat\u00e9e apr\u00e8s la validation d&rsquo;une commande, le client en sera inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais.&nbsp;Une solution adapt\u00e9e lui sera propos\u00e9e, notamment un produit de remplacement avec son accord ou le remboursement des articles indisponibles.&nbsp;Aucun remplacement par un article diff\u00e9rent ne sera impos\u00e9 sans l&rsquo;accord du client.<\/div>\n<\/li>\n<li dir=\"auto\"><strong><strong>Article 4 \u2013 Prix et promotions<br><\/strong><\/strong>\n<p>Belle et Voil\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficie du r\u00e9gime de franchise en base de TVA : TVA non applicable, article L. 233-3 du Code des impositions sur les biens et services (CIBS), sous r\u00e9serve du maintien de ce r\u00e9gime.<br>Les prix affich\u00e9s sur les fiches produits ne comprennent pas les \u00e9ventuels frais de livraison, qui sont pr\u00e9cis\u00e9s avant la validation d\u00e9finitive de la commande. Le montant total \u00e0 payer est affich\u00e9 dans le r\u00e9capitulatif de commande.<br>Belle et Voil\u00e9e peut modifier ses prix \u00e0 tout moment. Les produits sont factur\u00e9s au tarif applicable lors de la validation de la commande.<br>Les codes promotionnels et r\u00e9ductions commerciales sont soumis aux conditions indiqu\u00e9es lors de leur communication, notamment concernant leur dur\u00e9e de validit\u00e9, les produits \u00e9ligibles et leur \u00e9ventuel cumul avec d&rsquo;autres offres.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"auto\"><strong> Article 5 \u2013 Passation et confirmation des commandes<\/strong>\n<p>Pour passer commande, le client s\u00e9lectionne les produits souhait\u00e9s, les ajoute \u00e0 son panier et renseigne les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la facturation et \u00e0 la livraison.&nbsp;Avant la validation d\u00e9finitive, il peut v\u00e9rifier et corriger les informations de sa commande.&nbsp;La validation de la commande implique l&rsquo;obligation de payer le montant total indiqu\u00e9, selon le moyen de paiement choisi.&nbsp;Une confirmation de commande est adress\u00e9e par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse renseign\u00e9e par le client.&nbsp;<br>Le client est responsable de l&rsquo;exactitude des informations communiqu\u00e9es, notamment son adresse de livraison et ses coordonn\u00e9es de contact.&nbsp;Belle et Voil\u00e9e se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de refuser ou d&rsquo;annuler une commande pour un motif l\u00e9gitime, notamment en cas de fraude av\u00e9r\u00e9e, d&rsquo;utilisation manifestement abusive du service ou d&rsquo;indisponibilit\u00e9 du produit.<br>Dans le cas d&rsquo;une commande pay\u00e9e ne pouvant \u00eatre honor\u00e9e, les sommes correspondantes seront rembours\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"auto\"><strong> Article 6 \u2013 Moyens de paiement<br><\/strong>Les transactions \u00e9lectroniques sont trait\u00e9es par des prestataires de paiement s\u00e9curis\u00e9s. Les informations de paiement sont trait\u00e9es conform\u00e9ment aux normes de s\u00e9curit\u00e9 applicables aux prestataires concern\u00e9s.<br>Pour les commandes avec paiement \u00e0 la livraison, les modalit\u00e9s applicables sont pr\u00e9cis\u00e9es avant la validation d\u00e9finitive.<br>Les moyens de paiement propos\u00e9s sont ceux disponibles au moment de la validation de la commande. Ils peuvent notamment comprendre :\n<ul>\n<li dir=\"auto\">le paiement s\u00e9curis\u00e9 par carte bancaire<\/li>\n<li dir=\"auto\">les solutions de paiement \u00e9lectronique affich\u00e9es sur le site, notamment Apple Pay et Google Pay lorsqu&rsquo;elles sont disponibles<\/li>\n<li dir=\"auto\">le paiement en esp\u00e8ces lors d&rsquo;une remise en main propre \u00e0 domicile, uniquement lorsque cette option est propos\u00e9e dans la m\u00e9tropole lyonnaise<\/li>\n<li dir=\"auto\">tout autre moyen de paiement express\u00e9ment propos\u00e9 lors de la commande<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Article 7 \u2013 Livraison et frais d&rsquo;exp\u00e9dition<br><\/strong>Belle et Voil\u00e9e propose plusieurs modes de livraison selon la destination et les services disponibles : livraison en Point Relais ou Locker, livraison \u00e0 domicile ou remise en main propre \u00e0 domicile sur rendez-vous dans les zones \u00e9ligibles de la m\u00e9tropole lyonnaise.\n<ul>\n<li>\n<p><strong>7.1 Pr\u00e9paration et exp\u00e9dition<br><\/strong>Les commandes sont habituellement pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es sous 48 heures ouvr\u00e9es, sauf circonstances particuli\u00e8res ou indication contraire.&nbsp;Les d\u00e9lais d&rsquo;acheminement varient selon la destination et le mode de livraison choisi.<br>Les informations relatives aux modes et d\u00e9lais de livraison sont disponibles sur notre page :&nbsp;<a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/fr\/livraisons-et-tarifs\/\">Livraisons et Tarifs<\/a>.&nbsp;En l&rsquo;absence de d\u00e9lai de livraison convenu, les dispositions l\u00e9gales de l&rsquo;article L216-1 du Code de la consommation s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong><strong>7.2 \u2013 Frais de livraison<br><\/strong><\/strong>\n<p>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition et les \u00e9ventuels seuils de gratuit\u00e9 varient selon le pays de destination, le mode de livraison et le montant de la commande.&nbsp;Toutes les conditions sont d\u00e9taill\u00e9es sur notre page : <a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/livraisons-et-tarifs\/\">Livraisons et Tarifs<\/a>. Les frais applicables \u00e0 chaque commande sont indiqu\u00e9s avant sa validation d\u00e9finitive.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>7.3 \u2013 Remise en main propre<\/strong><br>Lorsque le client choisit la remise en main propre \u00e0 domicile, Belle et Voil\u00e9e le contacte afin de convenir d&rsquo;un rendez-vous. La date et l&rsquo;heure de remise sont d\u00e9termin\u00e9es en accord avec le client. Lorsque le paiement en esp\u00e8ces est propos\u00e9, celui-ci intervient lors de la remise des articles. Ce mode de livraison est disponible uniquement dans les zones g\u00e9ographiques \u00e9ligibles.<\/li>\n<li><strong>7.4 \u2013 Retard ou absence de livraison<\/strong>\n<p>En cas de retard ou de probl\u00e8me de livraison, Belle et Voil\u00e9e effectuera les d\u00e9marches n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du transporteur afin de retrouver le colis. Si la commande n&rsquo;est toujours pas livr\u00e9e apr\u00e8s 30 jours et qu&rsquo;aucune information fiable ne permet de localiser le colis ou de pr\u00e9voir sa livraison, le client peut demander son remboursement int\u00e9gral, sans attendre la fin de l&rsquo;enqu\u00eate du transporteur.<br>Cette disposition ne limite pas les droits l\u00e9gaux du consommateur en cas de retard de livraison, notamment son droit d&rsquo;annuler la commande dans les conditions pr\u00e9vues par la loi.&nbsp;En cas d&rsquo;annulation pour d\u00e9faut de livraison, le remboursement intervient dans un d\u00e9lai maximal de 14 jours, conform\u00e9ment au Code de la consommation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Article 8 \u2013 Droit de r\u00e9tractation<\/strong><strong><br><\/strong>\n<p>Conform\u00e9ment au Code de la consommation, le client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de sa commande pour exercer son droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision. Pour effectuer une demande, le client peut utiliser notre formulaire en ligne, accessible sans cr\u00e9ation de compte :&nbsp;<a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/mon-compte\/retour\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a>.&nbsp;<br>Il peut \u00e9galement nous informer de sa d\u00e9cision par e-mail \u00e0 info@belleetvoilee.com, au moyen d&rsquo;une d\u00e9claration claire et sans ambigu\u00eft\u00e9.&nbsp;Une confirmation de r\u00e9ception est envoy\u00e9e par e-mail lorsqu&rsquo;une demande est effectu\u00e9e via notre formulaire en ligne.<br>Apr\u00e8s avoir exerc\u00e9 son droit de r\u00e9tractation, le client dispose de 14 jours suppl\u00e9mentaires pour exp\u00e9dier les articles retourn\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse qui lui sera communiqu\u00e9e.&nbsp;Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf disposition l\u00e9gale contraire ou prise en charge express\u00e9ment accept\u00e9e par Belle et Voil\u00e9e.<br>Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s complets, avec leurs accessoires \u00e9ventuels. Ils peuvent \u00eatre essay\u00e9s comme ils le seraient en magasin. Toute manipulation excessive ayant entra\u00een\u00e9 une d\u00e9pr\u00e9ciation du produit peut engager la responsabilit\u00e9 du client dans les conditions pr\u00e9vues par la loi.&nbsp;Les exceptions l\u00e9gales au droit de r\u00e9tractation s&rsquo;appliquent notamment aux articles confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou nettement personnalis\u00e9s, ainsi qu&rsquo;aux articles descell\u00e9s apr\u00e8s livraison qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9.<br>Pour plus d&rsquo;informations, consultez notre page <a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/retours-et-remboursements\/\">Retours et remboursements<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Article 9 \u2013 Remboursements<br><\/strong>En cas de r\u00e9tractation valable, Belle et Voil\u00e9e proc\u00e8de au remboursement des sommes dues dans un d\u00e9lai maximal de 14 jours \u00e0 compter de la notification de la r\u00e9tractation. Le remboursement peut toutefois \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9ception des articles retourn\u00e9s ou jusqu&rsquo;\u00e0 la pr\u00e9sentation d&rsquo;une preuve de leur exp\u00e9dition, selon la premi\u00e8re de ces deux dates.<br>En cas de r\u00e9tractation portant sur l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de la commande, les frais de livraison initiaux sont rembours\u00e9s dans les limites pr\u00e9vues par la loi. Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au choix d&rsquo;un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard ne sont pas rembours\u00e9s. En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les articles concern\u00e9s ainsi que, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison l\u00e9galement remboursables.<br>Le remboursement est effectu\u00e9 par le moyen de paiement initial, sauf accord expr\u00e8s du client pour un autre moyen n&rsquo;occasionnant aucuns frais suppl\u00e9mentaires.\n<ul>\n<li><strong>Cas particulier des colis non retir\u00e9s en Point Relais ou Locker<\/strong>\n<p>Le client est tenu de retirer sa commande dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 par le transporteur.&nbsp;En cas de non-retrait entra\u00eenant le retour du colis \u00e0 Belle et Voil\u00e9e, une nouvelle exp\u00e9dition peut \u00eatre propos\u00e9e aux frais du client, avec son accord.<br>Si le colis n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 malgr\u00e9 les notifications et relances, sans exercice du droit de r\u00e9tractation, Belle et Voil\u00e9e se r\u00e9serve le droit de r\u00e9clamer les frais r\u00e9ellement support\u00e9s et justifi\u00e9s, lorsque le non-retrait est imputable au client, dans le respect de la r\u00e9glementation applicable.<br>Cette disposition ne limite pas le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation du consommateur.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Article 10 \u2013 \u00c9changes<br><\/strong>\n<p>Si un article ne convient pas, le client peut contacter Belle et Voil\u00e9e pour demander un \u00e9change.&nbsp;Les \u00e9changes sont propos\u00e9s sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 des articles et apr\u00e8s accord du service client.&nbsp;Les \u00e9ventuels frais de retour et de nouvelle exp\u00e9dition sont communiqu\u00e9s au client avant validation de l&rsquo;\u00e9change.&nbsp;Cette possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9change ne limite pas le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation ni les garanties l\u00e9gales applicables.<br>En cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties l\u00e9gales s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Article 11 \u2013 Garanties l\u00e9gales<br><\/strong>\n<p>Les articles vendus par Belle et Voil\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficient des garanties l\u00e9gales pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation fran\u00e7aise.<br>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 : le client dispose de deux ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du produit pour faire valoir ses droits en cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9, conform\u00e9ment aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.&nbsp;Selon les conditions pr\u00e9vues par la loi, il peut obtenir la r\u00e9paration ou le remplacement du produit, ou, lorsque les conditions l\u00e9gales sont r\u00e9unies, une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution de la vente.<br>Garantie des vices cach\u00e9s : conform\u00e9ment aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client peut \u00e9galement agir en cas de vice cach\u00e9, dans un d\u00e9lai de deux ans \u00e0 compter de sa d\u00e9couverte.<br>En cas d&rsquo;article d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 la commande, le client peut contacter info@belleetvoilee.com en pr\u00e9cisant son num\u00e9ro de commande et le probl\u00e8me rencontr\u00e9.<br>Lorsqu&rsquo;une garantie l\u00e9gale le pr\u00e9voit, les frais n\u00e9cessaires \u00e0 sa mise en \u0153uvre sont pris en charge par Belle et Voil\u00e9e.&nbsp;L&rsquo;encadr\u00e9 r\u00e9glementaire d&rsquo;information sur les garanties l\u00e9gales, pr\u00e9vu \u00e0 l&rsquo;article D211-2 du Code de la consommation, compl\u00e8te le pr\u00e9sent article.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Article 12 \u2013 Responsabilit\u00e9<br><\/strong>\n<p>Belle et Voil\u00e9e s&rsquo;engage \u00e0 ex\u00e9cuter les commandes conform\u00e9ment aux pr\u00e9sentes CGV et \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.&nbsp;En cas de difficult\u00e9 li\u00e9e \u00e0 une commande, le client est invit\u00e9 \u00e0 contacter le service client afin qu&rsquo;une solution puisse \u00eatre recherch\u00e9e.&nbsp;Belle et Voil\u00e9e ne saurait \u00eatre tenue responsable des cons\u00e9quences r\u00e9sultant d&rsquo;une faute du client ou d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement pr\u00e9sentant les caract\u00e9ristiques l\u00e9gales de la force majeure.&nbsp;Aucune disposition des pr\u00e9sentes CGV ne limite les droits l\u00e9gaux du consommateur, notamment en mati\u00e8re de livraison et de garanties.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong> Article 13 \u2013 Protection des donn\u00e9es personnelles<\/strong>\n<p>Les donn\u00e9es personnelles communiqu\u00e9es lors d&rsquo;une commande sont utilis\u00e9es notamment pour son traitement, son paiement, sa livraison et le suivi de la relation client.&nbsp;Leur traitement est effectu\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles.<br>Les informations relatives \u00e0 leur utilisation, leur conservation et aux droits des clients sont d\u00e9taill\u00e9es dans notre page <a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/protection-donnees\/\">Protection des donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong><strong>Article 14 \u2013 Service client et r\u00e9clamations<br><\/strong><\/strong>\n<p>Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Belle et Voil\u00e9e&nbsp; par email \u00e0 info@belleetvoilee.com ou par t\u00e9l\u00e9phone et WhatsApp (coordonn\u00e9es indiqu\u00e9es dans les informations du vendeur).&nbsp;Pour une r\u00e9ponse plus rapide, nous invitons nos clients \u00e0 privil\u00e9gier les \u00e9changes par WhatsApp ou par e-mail.&nbsp;Belle et Voil\u00e9e s&rsquo;efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs d\u00e9lais et de proposer une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Article 15 \u2013 M\u00e9diation de la consommation<br><\/strong>En cas de litige entre le Client et l\u2019entreprise, ceux-ci s\u2019efforceront de le r\u00e9soudre \u00e0 l\u2019amiable (le Client adressera une r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s du professionnel ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, aupr\u00e8s du Service Relations Client\u00e8le du professionnel).<br>A d\u00e9faut d\u2019accord amiable ou en l\u2019absence de r\u00e9ponse du professionnel dans un d\u00e9lai raisonnable d\u2019un (1) mois, le Client consommateur au sens de l\u2019article L.612-2 du code de la consommation a la possibilit\u00e9 de saisir gratuitement, si un d\u00e9saccord subsiste, le m\u00e9diateur comp\u00e9tent inscrit sur la liste des m\u00e9diateurs \u00e9tablie par la Commission d\u2019\u00e9valuation et de contr\u00f4le de la m\u00e9diation de la consommation en application de l\u2019article L.615-1 du code de la consommation, \u00e0 savoir :<br>La Soci\u00e9t\u00e9 M\u00e9diation Professionnelle<br><a href=\"http:\/\/www.mediateur-consommation-smp.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.mediateur-consommation-smp.fr<\/a><br>Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez<br>Le recours \u00e0 la m\u00e9diation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions comp\u00e9tentes.<\/li>\n<li><strong><strong>Article 16 \u2013 Droit applicable et r\u00e8glement des litiges<br><\/strong><\/strong>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente sont soumises au droit fran\u00e7ais, sans pr\u00e9judice des dispositions imp\u00e9ratives de protection du consommateur applicables dans son pays de r\u00e9sidence.&nbsp;En cas de difficult\u00e9, Belle et Voil\u00e9e privil\u00e9gie la recherche d&rsquo;une solution amiable.&nbsp;\u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9solution amiable, le litige peut \u00eatre port\u00e9 devant les juridictions comp\u00e9tentes conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.&nbsp;Les pr\u00e9sentes CGV peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans les langues propos\u00e9es sur le site Belle et Voil\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-39c84ca e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"39c84ca\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f53f25e elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"f53f25e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2570\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2570\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Annexe 1 \u2013 Informations sur les garanties l\u00e9gales <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2570\" class=\"elementor-element elementor-element-ffe4063 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ffe4063\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-796e406 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"796e406\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div dir=\"auto\">Les produits vendus par Belle et Voil\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et de la garantie des vices cach\u00e9s, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation fran\u00e7aise.\u00a0Les informations r\u00e9glementaires d\u00e9taillant les droits des consommateurs figurent dans l&rsquo;encadr\u00e9 ci-dessous, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article D211-2 du Code de la consommation.<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">Encadr\u00e9 r\u00e9glementaire \u2013 Garanties l\u00e9gales<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\"><p>Le consommateur dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de deux ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien pour obtenir la mise en \u0153uvre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 en cas d&rsquo;apparition d&rsquo;un d\u00e9faut de conformit\u00e9. Durant ce d\u00e9lai, le consommateur n&rsquo;est tenu d&rsquo;\u00e9tablir que l&rsquo;existence du d\u00e9faut de conformit\u00e9 et non la date d&rsquo;apparition de celui-ci.<\/p><p>Lorsque le contrat de vente du bien pr\u00e9voit la fourniture d&rsquo;un contenu num\u00e9rique ou d&rsquo;un service num\u00e9rique de mani\u00e8re continue pendant une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 deux ans, la garantie l\u00e9gale est applicable \u00e0 ce contenu num\u00e9rique ou ce service num\u00e9rique tout au long de la p\u00e9riode de fourniture pr\u00e9vue. Durant ce d\u00e9lai, le consommateur n&rsquo;est tenu d&rsquo;\u00e9tablir que l&rsquo;existence du d\u00e9faut de conformit\u00e9 affectant le contenu num\u00e9rique ou le service num\u00e9rique et non la date d&rsquo;apparition de celui-ci.<\/p><p>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 emporte obligation pour le professionnel, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de fournir toutes les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires au maintien de la conformit\u00e9 du bien.<\/p><p>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 donne au consommateur droit \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement du bien dans un d\u00e9lai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconv\u00e9nient majeur pour lui.<\/p><p>Si le bien est r\u00e9par\u00e9 dans le cadre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;une extension de six mois de la garantie initiale.<\/p><p>Si le consommateur demande la r\u00e9paration du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 est renouvel\u00e9e pour une p\u00e9riode de deux ans \u00e0 compter de la date de remplacement du bien.<\/p><p>Le consommateur peut obtenir une r\u00e9duction du prix d&rsquo;achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser int\u00e9gralement contre restitution du bien, si :<\/p><p>1\u00b0 Le professionnel refuse de r\u00e9parer ou de remplacer le bien ;<\/p><p>2\u00b0 La r\u00e9paration ou le remplacement du bien intervient apr\u00e8s un d\u00e9lai de trente jours ;<\/p><p>3\u00b0 La r\u00e9paration ou le remplacement du bien occasionne un inconv\u00e9nient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte d\u00e9finitivement les frais de reprise ou d&rsquo;enl\u00e8vement du bien non conforme, ou s&rsquo;il supporte les frais d&rsquo;installation du bien r\u00e9par\u00e9 ou de remplacement ;<\/p><p>4\u00b0 La non-conformit\u00e9 du bien persiste en d\u00e9pit de la tentative de mise en conformit\u00e9 du vendeur rest\u00e9e infructueuse.<\/p><p>Le consommateur a \u00e9galement droit \u00e0 une r\u00e9duction du prix du bien ou \u00e0 la r\u00e9solution du contrat lorsque le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est si grave qu&rsquo;il justifie que la r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution du contrat soit imm\u00e9diate. Le consommateur n&rsquo;est alors pas tenu de demander la r\u00e9paration ou le remplacement du bien au pr\u00e9alable.<\/p><p>Le consommateur n&rsquo;a pas droit \u00e0 la r\u00e9solution de la vente si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est mineur.<\/p><p>Toute p\u00e9riode d&rsquo;immobilisation du bien en vue de sa r\u00e9paration ou de son remplacement suspend la garantie qui restait \u00e0 courir jusqu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9livrance du bien remis en \u00e9tat.<\/p><p>Les droits mentionn\u00e9s ci-dessus r\u00e9sultent de l&rsquo;application des articles L. 217-1 \u00e0 L. 217-32 du code de la consommation.<\/p><p>Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi \u00e0 la mise en \u0153uvre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 encourt une amende civile d&rsquo;un montant maximal de 300 000 euros, qui peut \u00eatre port\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 10 % du chiffre d&rsquo;affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).<\/p><p>Le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de la garantie l\u00e9gale des vices cach\u00e9s en application des articles 1641 \u00e0 1649 du code civil, pendant une dur\u00e9e de deux ans \u00e0 compter de la d\u00e9couverte du d\u00e9faut. Cette garantie donne droit \u00e0 une r\u00e9duction de prix si le bien est conserv\u00e9 ou \u00e0 un remboursement int\u00e9gral contre restitution du bien.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2571\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2571\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Annexe 2 \u2013 Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div dir=\"auto\">Vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation directement \u00e0 l&rsquo;aide de notre <a href=\"https:\/\/belleetvoilee.com\/mon-compte\/retour\/)\">formulaire de r\u00e9tractation en ligne<\/a>, accessible sans cr\u00e9ation de compte.\u00a0Vous pouvez \u00e9galement utiliser le mod\u00e8le ci-dessous et nous l&rsquo;adresser par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@belleetvoilee.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@belleetvoilee.com<\/a>.<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\"><strong>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/strong><\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">(Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">\u00c0 l&rsquo;attention de :<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">Belle et Voil\u00e9e \u2013 EI NISREEN TREFI<\/div><div dir=\"auto\">48 rue Alsace-Lorraine<\/div><div dir=\"auto\">69500 Bron \u2013 France<\/div><div dir=\"auto\">E-mail : <a href=\"mailto:info@belleetvoilee.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@belleetvoilee.com<\/a><\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">Je\/nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">Produit(s) concern\u00e9(s) :<\/div><div dir=\"auto\">&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<wbr \/>&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;<wbr \/>&#8230;&#8230;&#8230;.<\/div><div dir=\"auto\">\u00a0<\/div><div dir=\"auto\">Command\u00e9 le \/ re\u00e7u le :<\/div><div 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